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周六,安童正式开始了他的兼职客服工作。作为一名客服人员,必须对产品有一定的了解才能更好地服务于顾客。上次郭子宇将他送回学校后,安童就通过网络对宇然公司的网售产品进行了深入的了解,所以今天他面对网上众多的顾客问题也能应答如流。
安童和其他客服一样,坐在电脑前,两手十指在键盘上飞速地敲击着。
“在不?”一个顾客发来信息。
“您好,欢迎光临!有什么可以帮您?”
“我想买枚戒指。不知道戴上后是否合适,怎么办?”
“亲,您可以先按我们网页上提供的测量方法测一下手指周长,然后选择对应尺码型号的戒指即可哦。”
“我不会测。”顾客直接发过来一张手的照片,“这是我的手,我要戴在食指上,你看看买那个型号的?”
“亲,不同型号的差别以毫米计算,而且照片和真实的手掌也是不一样大的,肉眼是难以看出的。请您谅解!还是请您先测量一下,这样才能买到尺寸合适的戒指哦。”
“你这个人怎么这样,推三阻四的,算了,不买了!”
还没有等安童再次解释,这位顾客已经下线了。安童暗想,我又没有孙悟空的火眼金睛,怎么能隔空测出他的指围。唉,真是什么人都有!
“我买内裤。”另一个顾客发来消息。
“您喜欢哪种一款?”安童给顾客发送几款推荐产品。
“哪一款都可以,只要是穿过的就行。”
“亲,我们卖的都是全新产品。”
“你没有明白我的意思,我是要穿过的、有气味的。你可以穿过之后,再把内裤寄给我。”
安童恍然大悟,心中暗骂真恶心、真变态,但还是打字回复道:“实在抱歉!我们不卖这样的产品。”
“那你自己总有穿过的吧?卖给我,我可以加钱。”顾客仍不肯放弃。
“对不起!我自己的不卖。您还有其它需要咨询的吗?”
“那你的企鹅号是多少?”
“实在抱歉!我们客服人员不能给顾客留私人号码,还请谅解!”
安童身旁的同事见安童一脸窘色,问他怎么了。他就将聊天记录给同事看。
同事说:“唉!做客服,每天什么样的奇葩都能遇到。遇到这样的人直接拉黑就算了。有些人能和你聊上两三个小时,最终还是不买东西。”
过了一会儿,安童突然发现在前一个小时内出现了大量的退货订单。而这些订单都是已经发货在运输途中,顾客尚未收货的。由于数量太多,已经远远超出了出现此种状况的几率,明显是有人在拍货后恶意退款。于是他把情况向客服部主管汇报。客服部主管认为此事非同小可,便将情况汇报给了总经理郭子宇。
郭子宇不得不在会议室召开各部门领导的临时会议,分析情况,商讨应对策略。
郭子宇问技术部赵工:“赵工,你们通过查看退货顾客的IP网络地址,分析出什么情况没有?”
赵工说:“这些订单的收货人和收货地址虽然分布在全国各地,但是下单的IP网络地址都是一个,可以断定这是一人所为,所填写的收货人信息都不是下单人的。”
市场部的钱总说:“这么说,通过IP地址就可以找出此人的真实地址喽?”
赵工说:“并非如此。对于一般的上网用户来说,是可以通过IP地址分析出其真实地址的。但是,这个人显然精通一些网络技术,他留下的IP地址是国外的一个代理服务器的。也就是说,他通过代理服务器软件上的网,这样他的订单所留下的上网IP都是代理服务器的,从而让我们看不到他真实的IP地址。”
钱总问:“我们是不是可以通过其它手段找到他?这样也方便我们报案。”
赵工说:“以现阶段的技术水平,还没有更有效的追踪方法,因为他使用的代理服务器已经翻过了GFW防火墙,也就是网络中所说的‘翻墙’。即使报了案,也难以侦破。”
郭子宇问物流部的主管:“你们是不是可以让快递公司将运输途中的货物返回来?这样即使损失一部分物流费用,但可以避免货物的损失。”
物流部门主管说:“快递在运输途中无法返回的,因为快递集装箱内不止我们一家的货物。但是可以在货物到达派送网点后,不让快递派送。这一定要赶在货物被派送之前,一旦货物被签收,想收回货物就非常困难了。”
“好!”郭子宇又对客服部主管说,“你马上抽调几名客服,按收货地址挨个通知派件网点,让他们收到我... -->>
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